Política de Reembolso

Última actualización: 06 / 01 / 2026

En Hegart de México, la presente Política de Reembolso establece las condiciones aplicables a solicitudes de reembolso relacionadas con la compra de nuestros productos, los cuales corresponden principalmente a insumos y materias primas de uso alimenticio e industrial.

1. Consideraciones generales

Debido a la naturaleza de los productos comercializados por Hegart, no se aceptan reembolsos de forma general, salvo en los casos específicos descritos en la presente política.

Al realizar una compra, el cliente reconoce y acepta estas condiciones.

2. Casos en los que aplica un reembolso

Un reembolso podrá ser evaluado únicamente en los siguientes supuestos:

• Error comprobable imputable a Hegart en el producto enviado (producto incorrecto respecto a la cotización confirmada).

• Daños atribuibles al envío, siempre que estos hayan sido reportados dentro del plazo establecido y cuenten con evidencia.

En estos casos, Hegart podrá optar, según corresponda, por:

• Reposición del producto, o

• Reembolso parcial o total del monto pagado.

3. Casos en los que NO aplica un reembolso

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Daños derivados de mal manejo, almacenamiento incorrecto o uso inadecuado posterior a la entrega.

• Retrasos atribuibles a la fletera o paquetería.

• Cambios de decisión por parte del cliente.

• Productos abiertos, manipulados o alterados.

• Productos perecederos o de uso alimenticio una vez entregados.

4. Plazo para reportar incidencias

Cualquier incidencia relacionada con el producto deberá ser reportada dentro de un plazo máximo de 24 a 48 horas posteriores a la recepción de la mercancía.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán elegibles para reembolso.

5. Procedimiento para solicitar un reembolso

Para solicitar la evaluación de un reembolso, el cliente deberá:

1. Contactar a Hegart de México a través de los medios oficiales.

2. Proporcionar número de pedido o cotización.

3. Enviar evidencia clara (fotografías o documentación) que respalde la solicitud.

Cada solicitud será analizada de forma individual.

6. Forma de reembolso

En caso de proceder un reembolso:

• Este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto.

• Los tiempos de procesamiento dependerán de la institución bancaria o método de pago.

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo que el error sea imputable directamente a Hegart.

7. Aceptación de la política

Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado la presente Política de Reembolso.

Hegart de México